Comment bénéficier de l'assistance D-BOX ?
Bien que nos produits soient largement reconnus pour leur fiabilité, il peut arriver que vous ayez besoin d'une assistance technique. Nous souhaitons vous expliquer clairement nos procédures d'assistance à la clientèle afin de vous offrir le meilleur service possible. Veuillez prendre connaissance des informations suivantes.
Avant d'ouvrir un ticket
Si vous utilisez un produit D-BOX acheté auprès d'un partenaire certifié D-BOX, vous pouvez accéder gratuitement à notre guide de dépannage dans notre base de connaissances. Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème par vous-même, veuillez contacter votre revendeur D-BOX pour obtenir des informations sur la marche à suivre.
Les tickets ne doivent être ouverts QUE par un partenaire certifié D-BOX.
Contacter D-BOX
Lorsque vous nous envoyez un e-mail, vous recevrez une réponse automatique indiquant que nous avons bien reçu votre demande et qu'un numéro de dossier (CCA-XX) vous a été attribué. Nous vous prions de bien vouloir ne pas modifier l'objet de vos réponses ultérieures afin de permettre l'association automatique à votre dossier. Cela nous permet de traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Lorsque vous essayez de nous joindre par téléphone, veuillez laisser un message vocal pour ouvrir un ticket. S'il n'y a pas de message vocale, nous ne vous rappellerons pas.
Comment être efficace lorsque vous contactez D-BOX
Lors de l'ouverture d'un ticket, les informations suivantes sont requises :
- Le numéro de série (SN) du produit.
- La confirmation des étapes de dépannage effectuées (ou des étapes de l'article que vous avez suivies).
- Une description détaillée du problème et de son environnement (une photo de la structure sur laquelle le système est intégré est toujours appréciée) ;
- Les informations de connexion TeamViewer (ID et mot de passe) ;
Si un produit doit être renvoyé à D-BOX
- Emballez le produit afin d'éviter tout dommage supplémentaire.
- Veillez à identifier le colis avec le numéro de dossier (veuillez utiliser l'étiquette de retour fournie par notre équipe)