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FAQ - mode D-BOX Coded Video (à l'aide d'un ordinateur)

Le mode D-BOX Coded Video est compatible avec les ordinateurs, ce qui vous permet de profiter d'un retour haptique immersif tout en visionnant plus de 3000 films et séries.

Question Réponse

Message “No Seat Detected” ou "No Haptic System Detected"
  • Assurez-vous que votre périphérique haptique est allumé
  • Assurez-vous que votre périphérique haptique est connecté à votre PC, à votre HaptiSync Hub ou à votre HEMC
  • Si vous utilisez un PC :
    • redémarrez votre ordinateur
    • Redémarrez le service « DboxMotionPlayerMonitor »

Message "Capturing Audio" ou "Silence Detected"

 Vérifiez que vous avez sélectionné le périphérique audio approprié (ACTIVE AUDIO SOURCE

Message “Audio Feed Lost”

Vérifiez vos paramètres de capture audio sous Windows

Message “Activation Required”

Suivez la procédure d'activation telle qu'elle est décrite
Pas d'effets haptiques lors du visionnage d'un film encodé par D-BOX

Voici quelques raisons possibles pour lesquelles votre appareil haptique pourrait ne pas fonctionner lorsque vous regardez un film codé par D-BOX 

  • Dans l'application mobile D-BOX HaptiSync ou dans HaptiSync Center:
    • Assurez-vous que votre appareil haptique est bien détecté.
    • Assurez-vous d’avoir sélectionné le mode D-BOX Coded Video.
    • Vérifiez que le film que vous regardez est encodé par D-BOX et que le contenu de la bibliothèque haptique a bien été mis à jour.
    • Vérifiez que l’application mobile D-BOX HaptiSync ou HaptiSync Center capte le son à partir du bon périphérique audio (Active Audio Source).
    • Vérifiez que le système reconnaît le film. La reconnaissance peut parfois prendre quelques secondes après le début du film. Pour accélérer la reconnaissance, vous pouvez également activer l’option « Fast Sync » dans la bibliothèque de contenus D-BOX (application mobile uniquement).
    • Assurez-vous que votre abonnement HaptiSync est actif et que vous êtes connecté à l’application mobile D-BOX HaptiSync ou à D-BOX HaptiSync Center.
    • Vérifiez que le retour haptique n’est pas désactivé.
Le contenu ne se met pas à jour (ERROR 200 ou 300)

Le problème devrait se résoudre de lui-même en quelques minutes. Voici une brève explication de tous les codes d'erreur :

    • 200 : Erreur lors de la recherche de mises à jour (problème de connexion Internet ou autre). Il se peut également que vous soyez derrière un pare-feu empêchant l'accès aux serveurs D-BOX
    • 201 : Erreur de connexion à D-BOX Connect
    • 300 : Erreur lors du téléchargement
    • 301 : Contenu du serveur non disponible (ceci devrait être temporaire ; si ce n'est pas le cas, veuillez contacter l'équipe de support D-BOX)

Si l'erreur persiste, veuillez contacter l'équipe de support D-BOX pour obtenir de l'aide.
À quoi sert la fonction « Fast Sync » ?

La fonction « Fast Sync » est une fonctionnalité disponible dans l'applications mobile D-BOX HaptiSync. Elle vous permet de précharger le code haptique du film que vous vous apprêtez à regarder, ce qui contribue à accélérer la reconnaissance du contenu.


Veuillez noter que cette fonctionnalité n'est disponible que dans l'application mobile D-BOX HaptiSync.

 
Pourquoi ai-je besoin d'un compte D-BOX Connect ?

 

D-BOX Connect sert de plateforme centrale pour la gestion de tous les aspects de vos produits D-BOX. Cela inclut votre profil utilisateur, vos abonnements à des contenus et, à l'avenir, bien d'autres fonctionnalités. De plus, D-BOX Connect nous permet d'améliorer la fiabilité de la diffusion des contenus afin d'offrir une meilleure expérience utilisateur.